Een hart dat klopt voor bewoners én resultaat

Als bewonersconsulent in de bouw vervul je een cruciale rol. Je begeeft je op het snijvlak van gebruikers en bouwers. Je staat er middenin en schippert heen en weer tussen verschillende belangen. Esther weet als geen ander hoe het is om deze rol te pakken. Al meer dan 20 jaar is ze werkzaam in het vak. Ze kent de uitdagingen en de way to go. Als je Esther aan het werk ziet, voel je meteen dat ze iemand is die het geheel bij elkaar houdt. Niet door hard te praten, maar door helder te zijn. Door te luisteren. Door bewoners het gevoel te geven dat ze er niet alleen voor staan en vaklieden het vertrouwen te geven dat de planning klopt.

Van administratie naar bewonerswerk: een onverwachte maar logische stap

Toen Esther jong was, wist ze niet precies welke richting bij haar paste. Ze koos voor de MEAO, rolde een woningcorporatie binnen en bleef daar uiteindelijk tien jaar. Administratie, bedrijfsbureau, ICT; ze deed het allemaal. Uiteindelijk voelde ze dat er meer in haar zat. Dat ‘meer’ ontdekte ze toen ze bewonerswerk oppakte. Ze stond ineens tussen de mensen voor wie de projecten bedoeld waren. “Daar gebeurde het,” vertelt ze. “Daar zag ik wat mijn rol kon betekenen. En daar merkte ik dat techniek me ligt.” Ze volgde extra bouwkundige modules, keek mee bij projecten en leerde al snel dat een goede bewonersconsulent niet alleen communiceert, maar ook snapt wat er technisch gebeurt.

Inleven, begrenzen en altijd eerlijk blijven

Esther is iemand die bewoners meteen aanvoelt. Ze merkt spanning, frustratie of onzekerheid voordat iemand er woorden aan geeft. “Ik heb voelsprieten gekregen door de jaren heen,” zegt ze. Tegelijk blijft ze realistisch: soms is nee het enige antwoord. “Vijf procent van de bewoners krijg je nooit helemaal tevreden. Dat is niet erg. Zolang je eerlijk bent, hebben mensen veel meer begrip dan je denkt.” Dat blijkt ook in lastige projecten, waar onverwachte situaties zich aandienen. Esther blijft rustig, duidelijk en dichtbij. Precies dat maakt dat bewoners haar vertrouwen. Ook als de boodschap niet leuk is.

Grootschalige verduurzaming: twee rollen tegelijk

Na jaren bij woningcorporaties te hebben gewerkt, koos Esther voor de rol als bewonersconsulent bij een vastgoedbedrijf. Na het vertrek van een collega nam ze ook de rol van assistent uitvoerder op zich. Ze was betrokken bij de verduurzaming van maar liefst 195 woningen. Planning, materiaalbestellingen, overleg met ketenpartners, aansturing van vaklieden, klachtenafhandeling — alles liep via haar. En tegelijkertijd stond ze klaar voor bewoners met vragen over isolatie, ventilatie, gevelwerk of asbestsanering. Het liet haar zien dat ze zich thuis voelt in de bouw. “De ‘niet lullen, maar poetsen’- mentaliteit. Daar pas ik.”

Via CoBuilders naar Breman

Na enige tijd voelde Esther dat ze toe was aan een nieuwe uitdaging. Via LinkedIn kwam ze bij CoBuilders terecht. Het gesprek met Loes voelde meteen goed. Open, warm, zonder oordeel. “Ze wist precies te vangen wie ik ben en wat ik kan. Dat gaf vertrouwen,” vertelt Esther. CoBuilders keek mee, dacht mee en wees haar op kansen die pasten bij zowel haar persoonlijkheid als ervaring. Die zoektocht bracht haar uiteindelijk bij Breman, waar ze weer volledig in haar kracht kon stappen als bewonersconsulent, maar dan in een nieuwe wereld: de installatietechniek. Een compleet ander tempo, andere systemen, andere processen. Toch vond ze precies wat ze nodig had: rust, vertrouwen en een organisatie die haar waarde ziet.

Wat haar werk waardevol maakt

Inmiddels begeleidt Esther een project van 314 woningen. “Ik adviseer bewoners, bereid communicatie voor, leg processen uit en leer elke dag bij over installaties.“ Wat haar drijft? Niet de titel op haar visitekaartje, maar het gevoel iets goeds achter te laten. Een projectteam dat samenwerkt. Bewoners die zich gehoord voelen. Een opdrachtgever die tevreden terugkijkt. “Als dat allemaal samenkomt, klopt voor mij alles.”

En de toekomst?

Esther is nuchter: ze heeft niet persé de ambitie om verder door te groeien naar andere functies. Ze wil vooral plezier houden in haar werk, haar vak blijven versterken en bewoners nog beter kunnen adviseren. Toch blijft ze nieuwsgierig: “Misschien lonkt een rol als assistent uitvoerder toch nog een keer. Of projectleider. Voor nu bijt ik me helemaal vast in de installatiebranche, want daar valt nog genoeg te leren. “Voor mij is het belangrijkste uitgangspunt dat ik werk bij een organisatie waar je gerespecteerd wordt. Ongeacht wie je bent, hoe je eruitziet en waar je vandaan komt. Dat je kwaliteiten worden gezien en dat er ruimte is voor ontwikkeling. Dat vind ik bij Breman.”